ISC · Centre de Service Intelligent
Vos opérations back-office méritent mieux qu'une équipe débordée et des tableaux Excel.
RESONANCES architecture, industrialise et opère vos back-offices, avec une équipe dédiée, des processus sur mesure et un pilotage en temps réel.
+2M€/an
1,2M opérations/an
100% renouvellement
+85% QoS
L'ISC, en une phrase.
L'Intelligent Service Center est un département opérationnel externalisé, conçu sur mesure pour votre métier, opéré par nos équipes, piloté en temps réel par notre système NovaFlow. Rien à voir avec un call center ! C'est une extension compétente et intégrée de votre propre organisation, avec une équipe d'architectes métier-IT, de pilotage, de support, d'outils innovants... en plus d'un call center scrupuleusement formé à vos procédures métier.
« L'ISC n'est pas un simple call center : c'est un back office complet, incluant l'architecture, le pilotage, l'automatisation intelligente. »
Un modèle qui tient parce qu'il est conçu pour tenir.
Couche 1
Chef de Projet RESONANCES
Vision d'ensemble, interface client, responsabilité des résultats. Une personne senior qui connaît votre métier autant que le nôtre.
Couche 2
Architecte métier-IT
Conception des processus, paramétrage de NovaFlow, optimisation continue. Le cerveau opérationnel de l'ISC.
Couche 3
Équipes opérationnelles
Exécution des opérations selon les procédures co-construites. Formées à vos métiers, supervisées en temps réel, basées en France et à Madagascar.
Couche 4
NovaFlow
L'intelligence opérationnelle. Orchestration des flux, pilotage des SLA, gestion des escalades, tableaux de bord temps réel.
La colonne vertébrale opérationnelle
NovaFlow
NovaFlow est le système d'orchestration que RESONANCES a développé pour rendre ses ISC pilotables, traçables et améliorables en continu.
Il gère les flux de travail, attribue les tâches, surveille les SLA, déclenche les escalades automatiquement, et fournit aux équipes RESONANCES et à vos propres managers un tableau de bord opérationnel en temps réel.
Orchestration des flux de travail en temps réel
Pilotage des SLA et alertes automatiques
Gestion des escalades et des exceptions
Tableau de bord opérationnel partagé client/RESONANCES
Tickets actifs en ce moment
3 627
Ce que ça donne, en chiffres.
+2M€/an
Économisés pour nos clients
Mesurés sur 3 ans de production ISC
1,2M
Opérations traitées par an
Pour des entreprises de l'infrastructure télécom
100%
Clients renouvelés
Depuis la création de l'ISC RESONANCES
+85%
Amélioration QoS
Sur les processus restructurés par RESONANCES
Cellnex · TOTEM · UltraEdge
Pour qui l'ISC RESONANCES est fait.
Télécommunications
Back-office déployé chez plusieurs leaders de l'infrastructure télécom française.
Déjà déployéInfrastructure
Opérations d'exploitation et de maintenance industrialisables à grande échelle.
Déjà déployéIndustrie
Back-office de production et de suivi qualité, applicable dès aujourd'hui.
ApplicableLogistique
Pilotage des flux et des exceptions, applicable dès aujourd'hui.
ApplicableAdministrations
Back-office de services aux usagers, industrialisable à grande échelle.
ApplicableServices
Externalisation d'opérations back-office récurrentes, avec un pilotage en temps réel.
ApplicableRetail
Support et suivi des opérations magasins et e-commerce, applicable dès aujourd'hui.
ApplicableServices numériques
Back-office de plateformes et services en ligne, applicable dès aujourd'hui.
Applicable